不少人在讨论到怎么开奶茶店时,总会提到一些大品牌请托排队营造门店的案例,然后吹的神乎其神,几乎以为请托能解决一切问题。但是这种“羊群效应”不应被过分夸大,进而生搬硬套。
小编认为,“羊群效应”的核心在于消费者认为“排队人多的奶茶店相信不会差”的价值判断。对于初次消费的人来说,这种“羊群效应”是驱使其消费最佳动力。
作为奶茶店一方来说,可以额外给客人多加点配料、送点小礼品或给一个亲切的微笑等等,让顾客觉得等待是值得的。同时,也可以多设置些等待席、娱乐设施,免费提供书籍杂志借阅或瓜果点心等,这样做的目的在于为顾客提供更多额外价值,让消费者觉得“物超所值”。
收杯速度快与慢的区别
收杯速度也是一个非常值得探讨的问题。
不少店铺会在顾客喝完茶饮后就立即将杯子以及其他垃圾一起收走,这样做的好处在于:一方面提高服务效率,另一方面为顾客腾地方,也在提醒顾客及时结账。
帮助消费者快速选择,消除选择困难症
早上吃什么?中午吃什么?晚上吃什么?是不很难抉择?现如今,人人都有选择困难症,尤其是在“喝什么、吃什么”这样的问题上。
最后,我们必须记住,手段再好,也只是锦上添花,关键还是看产品和服务这种硬实力上。