1、选择产品
门店要坚决减少假冒伪劣商品、残次品(特殊状况例外),另外,还要分析产品适不适合自己的门店,符不符合当地用户消费观念等等。
所以需智慧之选人多方考察,全面了解一下开店当地的市场情况。
壹捷是一家有着十年直营经验的连锁品牌,大到在一线城市,小到县级城市都有门店,能够兼顾不同的市场行情。
与壹捷合作的品牌产品也都是国际大品牌,质量有提高/增加,并且是从众门店的经营经验中筛选出来的。
2、突出产品特色
没有特色就不会给人鲜明的印象,产品组合少,满足不了顾客的需求,使大部分顾客再也不愿意"回头"。
其实,店里的产品并不一定非全不可,只有更好的满足顾客需求,突出特色才能给人留下深刻的印象,赢得顾客的青睐,专卖店的成功便在于此。
比如x-star水魔,是目前是国内首 家引进便捷性的单车专用车漆的养护产品。因此各店在使用此产品后便具备了与其他洗车店铺产生差异化洗车作用的竞争优势。
除了差异化,产品还需结果好,价格合理,这样自然能够卖的出去。
3、服务要好
为顾客提供的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。
"做生意就是要创造顾客,留住顾客。"假如你对顾客好,他就会对你好,会来光顾。如果他们喜欢你,就会多花钱。这样,你会对他们更好。来来往往,就形成良性循环。
而壹捷的服务理念便是如此:
超越客户满意,汽车生活更从容!
首先在服务态度上,门店要做到:
(1)对工作人员进行素质培训,学习基本的销售礼仪、动作语言、消费心理、市场营销等。
(2)制定相对完善的服务规范,尽可能使服务规范化。但要注意应用规范的灵活性,切忌千遍一概,过分死板。
(3)注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快,或者漫不经心;劝购要委婉得体,要让顾客自己拿主意,满足顾客受尊重的需要。
4、重信誉
"民无信不立",诚信已经成了经商的基本原则,但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利,不惜出尔反尔,失去了客户的信赖,得不偿失,店门口门可罗雀,只好关门大吉。
纵观我们身边的旺铺,都是信誉好的。没有信誉作提高/增加,既使你摆出"争取降低损失大甩卖"的阵势,恐怕消费者也不会领情。
总结:
要想生意好,产品和服务都是非常重要的,总部会为门店规划出适合门店的产品方案,也有属于自己的一套服务理念和规范,后期经营上还是要注重服务,只有各个方面都能配合好才能够很大限度的获取收银。