心理学家研究了人的各种交流活动，发现听、说、读、写分别占45%、30%、16%和9%。换句话说，人们大约有一半的时间在倾听，倾听是人们交流的主要方式之一。那茶槑槑奶茶加盟店为什么需要擅长倾听?倾听有什么作用?

　　(一)表达对消费者的尊重。

　　在服务过程中，服务员耐心、用心地倾听消费者，可以给消费者带来满足感，激发消费者的表达欲望。这种倾听的态度也意味着关注消费者，愿意按照消费者合理的意愿去满足消费者。这些都可以在心理上给消费者一种认同感，让消费者在第一时间接受我们的服务。古希腊哲学家苏格拉底也说过，“上帝给了人们两只眼睛两只耳朵，却只有一张嘴，所以他们多听多看少说话”。所以作为茶槑槑奶茶加盟店的服务人员，你要善于倾听。倾听不仅可以让我们获得消费者的信息，还可以了解消费者的意图和需求，从而更好地为消费者服务。启示:茶槑槑奶茶加盟店的服务人员在工作中要学会给消费者话语权。

　　(二)了解消费者的真实想法。

　　茶槑槑奶茶加盟店的服务人员学会倾听是非常重要的。要养成换位思考的习惯，理解消费者所说的内容。如果不理解，就要求消费者重复，直到理解为止。理解后，他们不仅要分析，还要观察和理解单词的真正含义。只有这样，才能站在消费者的角度思考，选择最适合消费者的服务模式和服务语言。

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